Παρελαβα σημερα κ εγω με ταξι.
¶ντε και η wolt, efood, easymail να παίρνουν τη σειρά τους. Βοηθήστε το μοίρασμα...
Παιδιά εγώ είμαι σε αναμμένα κάρβουνα. Έχουν έρθει στην περιοχή μου αλλά δεν ξέρουν αν προλάβουν να κατεβάσουν όλα τα δέματα ώστε να μπορέσουν να παραδοθούν και είναι 2 φορτηγά. Δουλεύουν μέχρι τις 18:00. Μου φαίνεται θα σχολάσω στις 16:00 και θα πάω να βοηθήσω και εγώ. Χαχαχα.
jk_blue_tiger (20-11-2020),Slay (20-11-2020)
Το ΕΛΤΑ courier που έχουμε στην Πάτρα ειναι κυριολεκτικά 200-300 μέτρα απο το σπίτι μου, και 50-60 απο το γραφείο. Δεν εχουν παραδώσει ΠΟΤΕ κανενα δέμα, γραφουν πιπες στο tracking οτι και καλα πέρασαν και δεν βρήκαν κανέναν, αλλα εννοειται ειναι παραμυθι γιατί ουτε καν ειδοποιηση δεν υπάρχει.
psx3 (23-11-2020)
Μίλησα με courier center τώρα λένε ότι δεν έχουν παραλάβει από Κωτσόβολο ενω μέχρι χθες μας λέγανε ότι εχουνε δεκάδες παλέτες από Κώτσο και δεν έχουν προλάβει να τα ανοίξουν
Καλο Πάσχα !!!
Καλησπερες...
Μου βγηκε η ψυχη σημερα αλλα περελαβα τελικα, δηλαδη πηγα κ το πηρα ο ιδιος απο την κουριερ, διαφορετικα θα το επαιρνα μαλλον απο Δευτερα.
Μεχρι τις 13:00 δεν ηξερα που ειναι το δεμα, παρα μονο οτι εφτασε στο τοπικο κατ/μα, tracking δεν μου ειπαν/εστειλαν.
Το συστημα τους εβγαζε οτι εχω παραλαβει κιολας!
Ευτυχως ειχα στειλει προχθες ενα email στο public (μεσα απο την σελιδα τους), που τους ρωτουσα ποτε θα παραλαβω.
Με πηρε λοιπον μια καλοσυνατη κυρια να με ρωτησει εαν παρελαβα κ ειναι ολα καλα, της εξηγησα την κατ/ση
και μου ζητησε λιγο χρονο να το ψαξει καθως ουτε η ιδια ειχε εικονα εκεινη τη στιγμη.
Με πηρε μετα απο λιγο πισω, βρηκε το tracking no, μου εδωσε τα στοιχεια της κουριερ (ΑCS)
κ μου ειπε να τους καλεσω να συννενοηθω για την παραδοση.
Θα προτιμουσα να το εχει κανει η ιδια, αλλα μην ειμαστε κ πλεονεκτες λεω, απο εγκεφαλικο με εσωσε .
Πηρα την ACS, μου ειπαν οτι πρεπει να παω ο ιδιος να παραλαβω απο εκει, εριχνε καρεκλοποδαρα
αλλα λεω δε μαμιεται θα παω να το παρω γιατι δεν αντεχω αλλο αυτη την αγωνια.
Στην παραλαβη πληρωσα κ την επεκταση εγγυησης κ μου λεει το κουλο η κοπελα εκει οτι θα σας το φερναμε το απογευμα,
αλλα ειναι τετοια η κατασταση στο σπιτι (στενοι δρομοι, no easy parking, κουδουνι χαλασμενο)
που μαλλον θα μου αφηνανε ειδοποιηση να περασω να το παρω, οποτε δεν με ενοιαξε καθολου που πηγα ο ιδιος.
Η παραγγελια ηταν εξοφλημενη ολη απο τις 18/9, για να διασφαλισω οτι θα παραλαβω κ ας ημουν στην 2η ημερα των παραγγελιων,
λογω της αυξημενης ζητησης κ της μειωμενης παραγωγης λογω πανδημιας.
Ηθελα ομως να εχει ξεκαθαριστει απο τη μερια μου οτι τη ΘΕΛΩ την κονσολα κ ΔΕΝ ειναι μια απλη προπαραγγελια που κανουμε οι περισσοτεροι
ετσι ΑΠΛΑ για να διασφαλισουμε οτι ΕΑΝ θελουμε θα την αποδεχτουμε κ θα την πληρωσουμε.
Το λεω αυτο γιατι στο launch του ps4 ειχα κανει κ εγω 3 προπαραγγελιες χωρις καν προκ/λη,
κ απο οπου μου το εστελναν θα το επαιρνα κ θα εριχνα ακυρο στους αλλους.
Οσοι παραγγειλανε απο 20/9 που ειχαν στερεψει τα κομματια, δεν επρεπε να εξοφλησουν ολο το ποσο,
καθως τοτε τα γραφαμε εδω οτι στο 1ο κυμα παραλαβης ηταν για οσους παρηγγειλαν μεχρι Σαββατο 19/9
κ αυτο απο συγκεκριμμενα κατ/τα (π.χ. το Πλαισιο ειχε ξεπουλησει στις 18/9, το Public 18/9 ειχε ξεπουλησει την discless).
Καλες παραλαβες σε ολους, καλο λιωσιμο στους υπολοιπους , ελπιζω οταν την ανοιξω να μην βρω κατι δυσαρεστο.
Στους τυφλους βασιλευει ο μονοφθαλμος...
Spoiler!
Μίλησα τώρα με Κωτσόβολο εξήγησα τι έχει γίνει και με διαβεβαίωσαν ότι η Courier Center έχει παραλάβει από χθες
Μιλάω στα καπάκια με courier center και τώρα λένε ότι έχει τελικά έχει γίνει λάθος με τις συσκευασίες και φταίει ο Κωτσόβολος γι αυτό ???
Απο το ένα ψέμα στο άλλο καλό κουράγιο σε όσους περιμένουν παραλαβή από αυτήν την εταιρεία
Παιδιά αν ποτέ θέλετε να στείλετε ένα δέμα και να μη φτάσει ποτέ στον προορισμό του στείλτε το με Courier Center εταιρεία εγγύηση
Εγώ από Clever Point* της Courier Center παρέλαβα από Κώτσο και είμαι μια χαρά ευχαριστημένος. Πρώτη φορά, δεν την γνώριζα την εταιρία. Καμία σχέση με το χάλι της ACS. Χθες το πρωί έφτασε, προς το απογευματάκι πήγα και την πήρα.
* παντοπωλείο/mini-market παρακαλώ και αυστηρά με μετρητά (το έγραφε και στην ειδοποίηση). Ήταν και κοντά στο σπίτι μου (5 λεπτά με τα πόδια). Ούτε που ήξερα ότι τέτοια μαγαζιά ασχολούνται με courier services, όσο ζεις μαθαίνεις!
Πήρα και μια σακούλα από το σπίτι να το παίξω ότι κάνω old school shopping emulation στην επιστροφή!
Η δε υπάλληλος πολύ ευγενική και μάλιστα πιάσαμε και κουβεντούλα (έχει PS4 και ήθελε να με ξαναδεί να της πω πως είναι το PS5).
ΥΓ: Καλοπαίχνιδες σε όλους μας!
geogoku (21-11-2020),jk_blue_tiger (20-11-2020),Slay (20-11-2020),Valkyre (23-11-2020)
Και εγώ επιτέλους παρέλαβα σημερα από Κωτσόβολο με courier center..είχα κάνει την παραγγελία 18/9.Καλοριζικες και καλοπαιχνιδες να είναι για όλους μας!!
jk_blue_tiger (20-11-2020)
Update :Μίλησα με υπεύθυνο από Κωτσόβολο μου είπε μας έχουν παραπονεθεί και άλλοι για τη συγκεκριμένη εταιρεία μίλησε ο ίδιος με courier center μέσα μιση ώρα το θέμα λύθηκε (πρέπει να έπεσαν γκάζια ) η παραγγελία είναι εκεί από 19 του μήνα όπως μου είχαν από Κώτσο Αύριο μου είπε θα παραλάβετε και όντως μπήκα στο σάιτ της courier center και ως δια μαγείας από 0 status η παραγγελία έχει δρομολογηθεί για αύριο 9 με 12 το πρωί άντε να δούμε
Παλι καλά που υπάρχουν και τέτοιοι άνθρωποι που εξυπηρετούν και ξέρουν να κάνουν τη δουλειά τους σωστά
psx3 (20-11-2020)
The Kotsovolos pre-order experience.
"Στον Κωτσόβολο δε χαλάμε την παράδοση". Και είναι αλήθεια.
Έτσι ξεκινάει το ηχητικό μήνυμα που άκουγα όλο το πρωί σε 5 διαφορετικά τηλεφωνήματα με μέσο όρο τα 50+ λεπτά περιμένοντας την ελπίδα στο τηλεφωνικό κέντρο.
Αντιλαμβάνομαι -πρώτος από όλους- ότι σε μια περιόδο όπου το lockdown μας κρατάει μαντρωμένους στο σπίτι και τα καταστήματα παραμένουν κλειστά, τίποτα δεν μπορεί να θεωρηθεί "κανονικό" ή νορμάλ. Πόσο μάλλον για τις εταιρείες Ηλεκτρονικού (και μη) Εμπορίου και τους εργαζόμενούς τους, που πασχίζουν να ανταποκριθούν στην τεράστια ζήτηση και το μεγάλο όγκο παραγγελιών των ημερών. Το παράδειγμα του Jumbo που κατέβασε ρολά και στο e-shop για να διαχειριστεί τις παραγγελίες είναι χαρακτηριστικό.
Ωστόσο, τώρα είναι η στιγμή που το λεγόμενο "last mile" στο E-commerce αποκτά μεγαλύτερη βαρύτητα για τη συνολική εμπειρία του καταναλωτή. Γιατί όταν το σύμπαν γύρω καταρρέει και γίνεται χαμός με όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα, είμαστε έρμαιο της όποιας ενημέρωσης αποφασίζει η κάθε e-commerce επιχείρηση να κάνει για την πορεία εξέλιξης της παραγγελίας.
Παράδειγμα 1:
- προ-παραγγελία των Spiderman, Demon's Souls, MK11 και DualSense από συνοικιακό e-shop (δε θέλω να το κατονομάσω αλλά είναι από τα γνωστά για gaming και το εμπιστεύομαι εδώ και χρόνια) πριν από 2 μήνες με κυκλοφορία των προϊόντων 18/11 και επιλογή πληρωμής από κατάστημα. Εστάλη e-mail επιβεβαίωσης τη στιγμή της παραγγελίας. Κάλεσαν τηλεφωνικά μετά από 2 εβδομάδες για επιπλέον επιβεβαίωση.
- Μετά ήρθε το lockdown. Έστειλαν SMS ότι θα επικοινωνήσουν για διακανονισμό της παράδοσης. Όντως πήραν, έγινε η συνεννόηση και η αποστολή θα γινόταν με δικό τους Μέσο. Μάλιστα φρόντισαν να στείλουν και POS για να πληρωθεί το μεγάλο ποσό με κάρτα.
- Χθες το πρωί ήρθε SMS ότι ξεκινάει το δέμα. Με κάλεσε ο οδηγός από το δρόμο να μου πει συγκεκριμένα ότι θα έρθει από 11.00 μέχρι 12.00. Στις 11.30 ήταν στην πόρτα μου και έγινε η παράδοση.
p.s. θα είχα πάρει και την κονσόλα από αυτούς αλλά δεν πρόλαβα τα pre-orders τους και θεώρησα τη λύση του Κωτσόβολου "πιο σίγουρη".
Παράδειγμα 2:
- προ-παραγγελία από τον Κωτσόβολο την ημέρα που ανέβηκε στη σελίδα η κονσόλα 17/9 και επιλογή πληρωμής με πιστωτική κάρτα. Εστάλη e-mail επιβεβαίωσης εκείνη τη στιγμή.
Μέσα σε 1 εβδομάδα εννοείται ότι "τραβήχτηκε" και πληρώθηκε όλο το ποσό της παραγγελίας από την κάρτα, χαλώντας μου έτσι τον οικονομικό προγραμματισμό που είχα στο μυαλό μου, να μαζέψω δλδ τα χρήματα μέχρι το Νοέμβρη για να είμαι πιο άνετα. Από εκεί και πέρα άκρα του τάφου σιωπή.
- Προχθες, μία ημέρα πριν την κυκλοφορία των προϊόντων και μετά από δεκάδες προσπάθειες να "πιάσω γραμμή" στο τηλεφωνικό κέντρο, μίλησα με μια υπάλληλο που έδωσε απλά την τυπική απάντηση "θα ενημερωθείτε για την παράδοση" και δεν ήταν σε θέση να μου πει, ούτε πότε θα φύγει το δέμα, ούτε με ποια εταιρεία ταχυμεταφορών, ούτε σε πιο time window θα παραδοθεί.
- Χθες 19/11 το πρωί λαμβάνω ένα SMS ότι το δέμα έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών και θα "με καλέσουν" για την παράδοσή του. Μετά από λίγο έρχεται ένα SMS από έναν αριθμό με πρόθεμα εξωτερικού ότι θα γίνει παράδοση (χωρίς άλλες λεπτομέρειες ή στοιχεία επικοινωνίας) μεταξύ 12.30 με 14.40 από το instacar. Ήμουν όλη την ημέρα σπίτι. Προφανώς ποτέ δεν με πήρε κανείς, ποτέ δεν ήρθε κάτι. Για όσους δεν ξέρουν, η Instacar είναι εταιρεία μίσθωσης οχημάτων, leasing rentals σα να λέμε. Καμία τύχη.
- Αργά το βράδυ προσπαθώ εκ νέου να "πιάσω γραμμή" στην εξυπηρέτηση του Κωτσόβολου και φυσικά μετά από μισάωρα στο τηλέφωνο απαντάει μια υπάλληλος. Εξηγώ τι συμβαίνει και με ενημερώνει "η παράδοση είναι σε εξέλιξη". Ναι, αλλά που βρίσκεται; Ποιος τη φέρνει; Πότε να την αναμένω; Τι συνέβη και δεν ήρθε όλη μέρα σήμερα που ήταν προγραμματισμένο; Μπορώ να μάθω σε ποια εταιρεία είναι για να πάω να την παραλάβω; Τα ΠΡΟΦΑΝΗ δηλαδή.
Φτάνοντας, λοιπόν, στο σήμερα και εν όψει του Σαββατοκύριακου απολαμβάνω επανειλημμένα μέσα στην ημέρα σε 50λεπτα τηλεφωνήματα το ηχητικό "Στον Κωτσόβολο δε χαλάμε την παράδοση".
Και είναι αλήθεια.
Δεν χαλάνε την παράδοση. Στην μέτρια έως κακή εξυπηρέτηση.
Πείτε με υπερβολικό. Θα το δεχτώ. Ήθελα όμως να "γκρινιάξω" κι εγώ για την κατάσταση του E-commerce στη χώρα μας, κι ειδικά όταν πρόκειται για "μεγάλες" επιχειρήσεις.
Μετά πατήστε εδώ να δείτε και τη βαθμολογία (1,9 στα 5) https://www.skroutz.gr/m/452/Kotsovolos. Εξυπακούεται ότι θα συμβάλλω κι εγώ με μια αξιολόγηση.
Πλέον αν το πιστεύετε δεν είναι κι ότι καίγομαι να παραλάβω. Έχοντας δουλέψει τόσα χρόνια στο E-commerce κατανοώ απόλυτα τι συμβαίνει behind the scenes και μπορώ να είμαι υπομονετικός.
Περισσότερο συγχύζομαι με τον εαυτό μου, που είμαι ρομαντικός και θεωρώ κάθε φορά ότι η εμπιστοσύνη σε ένα μεγάλο brand θα ερμηνευθεί σε καλύτερη εμπειρία αγοράς και σχεδόν κάθε φορά η πραγματικότητα με διαψεύδει.
Υπάρχει και πιο αστεία εξέλιξη. Με κάλεσαν πριν από λίγη ώρα (από άλλο τμήμα προφανώς) και πήγε κάπως έτσι: "Ναι γεια σας, σας καλώ από τον Κωτσόβολο, επειδή είστε από τους καλούς μας πελάτες, για να σας δώσω μια προσφορά σε πρόγραμμα ενέργειας, αν είστε στη ΔΕΗ για να μεταφερθείτε...". ΠΕΛΑΑΑΑΑΑΑΤΗ ΜΟΥ. Εννοείται δεν μου έφταιγε σε κάτι το παιδί που πήρε, αλλά η φάση ήταν, πλάκα μου κάνεις έτσι.
Α, και μην ξεχνάμε, την άλλη εβδομάδα Black Friday Week.
ΕΥΛΟΓΗCON.
Dimitris_ (21-11-2020),geogoku (21-11-2020),jk_blue_tiger (20-11-2020),toninio (20-11-2020)
captainjacko (20-11-2020)
Δυστυχώς φίλε μου έτσι είναι όπως τα λες τα πράγματα εδώ στην Ελλάδα
Εχουμε φτάσει σε σημείο που είναι προτιμότερο να παραγγείλεις κάτι από Αμερική παρα από εδώ και ποιο γρήγορα θα εξυπηρετήθεις αλλά πάνω απ όλα δε θα σου βγάλουν και τον καρκίνο
toninio (20-11-2020)
Παιδιά, εγώ δεν συμφωνώ με την άποψη "γιατί πληρώσατε όλο το ποσό πριν την παραλαβή". Εάν επρόκειτο για κάποιο ανώνυμο μαγαζάκι, εννοείται δεν το κάνεις αυτό. Εξάλλου όλοι μας δώσαμε προκαταβολή, οποτε και πάλι έχεις δεσμευτει, δηλ δεν αλλάζει κάτι είτε έχεις δώσει 50 ή 100 ευρώ είτε όλο το ποσό. Το refund είναι μια λύση, γιατί κι εγώ αυτη τη στιγμή δεν θέλω να τους δώσω ούτε σεντ, αλλά μετά μπλέκεις πάλι. Προσωπικά, δεν έδωσα εξαρχής όλο το ποσό, αλλά την προκαταβολή που ζητήθηκε, έπειτα πρόσθεσα ένα ποσό γιατί βόλευε έτσι την τσέπη μου και το περασμένο Σάββατο το υπόλοιπο ποσό που μου ζητήθηκε. Όλοι μας θέλαμε να "δηλώσουμε" έτσι ότι πρόκειται μία σοβαρή προπαραγγελία και ότι θέλουμε όντως το προϊόν.
Σχετικά με την εξέλιξη της δικής μου παραγγελίας, μετά από μεγάλο αγώνα όλη την εβδομάδα από μέρους μου (τηλεφωνήματα, αποστολή αποδεικτικού e-banking 3-4 φορές, επαλήθευση με την τράπεζα κλπ), κι αφού εχθές το βράδυ κατάφερα να με συνδέσουν με έναν κύριο στο τμήμα πωλήσεων, ο οποίος μου έδωσε δύο e-mail (το ένα της εταιρείας, telesales@kotsovolos.gr και το δεύτερο ήταν το προσωπικό του) για να ξαναστείλω τα δεδομένα, με πήραν τηλέφωνο σήμερα το μεσημέρι και μία κοπέλα, σαν να μην είχε συμβεί τίποτα, με πληροφόρησε ότι περάστηκε η πληρωμή μου, κάτι που φαίνεται πλέον και στην πλατφόρμα εξέλιξης παραγγελίας. Η μαγική φράση βέβαια ήταν "θα παραλάβετε το προϊόν μόλις είναι διαθέσιμο". Κατευθείαν κατ'αλαβα που το πάνε, αλλά εκείνη τη στιγμή δεν μπορούσα να μιλήσω πολύ. Παίρνω πριν από λίγο και τους ζητάω πάλι να δουν την παραγγελία μου κι αν θα παραλάβω τώρα ή αργότερα. Αναμενόμενα, "θα σας ειδοποιήσουμε" κλπ κλπ. Τους εξήγησα ευγενικά ότι έχουν ξεπραστεί πλέον όλα τα όρια, ότι δεν μπορούν να αντιμετωπίζουν τις σοβαρές παραγγελίες σαν να είναι από πρόβατα και η κοπέλα με συνέδεσε με τμήμα πωλήσεων. Μία άλλη κοπέλα εκεί μου είπε ότι είμαι στο πρώτο κύμα παραγγελίων και ότι επειδή έχει γίνει ένας χαμός, μπαίνουν στη σειρά όλες οι προπαραγγελίες, ειδικά αυτές που έγιναν τις πρώτες τρεις μέρες, και θα εξυπηρετηθούν και την επόμενη εβδομάδα. Στην αρχική μου ερώτηση εάν υπάρχει απόθεμα ή έχει τελειώσει το πρώτο, δεν μου απάντησε με σαφήνεια. Όταν την ξαναρώτησα, μου είπε ότι υπάρχουν κομμάτια και εξυπηρετούνται οι αρχικές προπαραγγελίες. Πραγματικά δεν μπορω να πιστέψω τίποτα και φοβάμαι ότι πολλοί πάμε για δεύτερο κύμα. Το κλείσαμε στο ότι αναμένω ειδοποίηση, μάλλον από Δευτέρα, για εξέλιξη παραγελίας.
Παιδιά, εσείς που έχετε ήδη tracking number είστε οκ. Το κομμάτι σας υπάρχει και έρχεται (ναι είναι σπαστικό να είναι σχεδόν δίπλα σου και να μην μπορείς να το αγγίξεις). Εμείς να δούμε, που δεν ξέρουμε ακόμα καν αν θα παραλάβουμε τώρα ή σε ένα μήνα. Φίλος μου, που παραγείλαμε σχεδόν μαζί (στις 17 αυτός) και έδωσε ένα πενηντάρικο και τα υπόλοιπα αντικαταβολή, αυτή τη στιγμή το έχει σπίτι του και στο στήνει. Μου είπε να πάω να το δω αν θέλω και πείτε μου τώρα εσείς τί να κάνω .
Καλή υπομονή σε όλους όσους περιμένουν. Δε χάθηκε ο κόσμος για μία κονσόλα, αλλά το να σε κοροϊδεύουν μπροστά στα μάτια σου και να υποτιμούν τη νοημοσύνη σου δεν παλεύεται.
Last edited by toninio; 20-11-2020 at 21:14.
captainjacko (20-11-2020),Dimitris_ (21-11-2020),jk_blue_tiger (20-11-2020),tsakali GR (20-11-2020)
@toninio
Περασα κ εγω μια ασχημη φσση οπως θα διαβασες παραπανω.
Στο μεταξυ με ταλαιπωρουν ημικρανιες κ πριν λιγο μου περασε ενα επεισοδιο, 2-3 ωρες ημουν off.
Δεν εχω στησει ακομα την κονσολα (ουτε unboxing λολ) κ σε λιγο που θα ερθει η γυναικα δεν θα μπορω να κανω τιποτα,
το σαλονι θα ειναι off limits, ισως τα καταφερω μετα τις 00:00.
Εγω θα σε συμβουλευα να στειλεις/στελνεις email κ οχι τηλεφωνα.
Εχω μαθει στη ζωη μου οτι τα γραπτα μενουν, τα λογια πετανε, ειναι αερας.
Οποτε δοκιμασε να τους γραψεις, να τους εξηγησεις τι εχει γινει, πως νιωθεις κ να τους ζητησεις/απαιτησεις refund
(εφοσον φυσικα θες να το διακινδυνευσεις κ να χασεις την σειρα προτεραιοτητας σου).
Η πειρα μου εχει δειξει οτι στις 8 με 9 φορες στις 10 οταν ζητας refund, ως δια μαγειας κατι γινεται κ σε εξυπηρετουν.
Δυστυχως στο Ελλαντα εαν δε φωναξεις, δικιο δεν βρισκεις, αλλα να φωναξεις με τροπο κ εκει που πρεπει.
Να πας στον φιλο σου να ξεσκασεις κ να μοιραστεις τη χαρα του μαζι του, τα μικρα πραγματα μετρανε.
Προσεξε μονο το lockdwon μην φας κ κανα προστιμο κ τρεχεις.
Στους τυφλους βασιλευει ο μονοφθαλμος...
Spoiler!
toninio (20-11-2020)
Bookmarks